Salesforce — многофункциональная платформа, способствующая достижению успеха в бизнеса. Она создана специально для решения разнообразных задач бизнеса по продаже, обслуживанию, анализу, маркетингу и поддержанию связи с клиентами. Ее разработчиком является одноименная американская компания, предоставляющая PaaS-систему, предназначенную для самостоятельной разработки приложений, и облачную систему под брендом Database.com.
Особенности
Salesforce CRM ‒ многофункциональный сервис. Он позволяет осуществлять ведение:
-
● базы данных клиентов, содержащей их имена и контакты;
-
● документооборота (заявки, договора, квитанции);
-
● сделок (заказы, продажи, информация об оплате).
Обычно они интегрированы с другими системами организации рассылок разных типов (email, sms, голосовые) с напоминаниями о сделках либо для рекламы. Обеспечена возможность вести задачи, распределять их между сотрудниками, а также отслеживать сроки и исполнение. Обычно подобные системы позволяют осуществить взаимодействие с клиентами на базе автоматизированных скриптов: регистрировать заказы с сайта либо проводить опросы по качеству обслуживания.
Из перечисленных возможностей не все присутствуют в базовой версии. Но могут подключаться. Кроме того, отличием SalesForce является то, что она открыта для расширения путем программирования под конкретные бизнес-потребности организации.
Разработка на Salesforce по подходам, технологиям и используемым инструментам похожа на веб-разработку. В Salesforce возможно менять фронтенд, бэкенд и даже модель базы данных. Для декларативного программирования, предусмотрено множество удобных встроенных инструментов.
Salesforce для бизнеса
Основными клиентами Salesforce является средний и крупный бизнес, который не отпугивает сравнительно высокая стоимость его продуктов. При этом предлагаются решения, предназначенные для совсем небольших компаний. Для них предпочтительнее использовать базовую версию. Она позволяет быстро внедрить CRM (систему управления отношений с клиентами) и содержит подробные пошаговые руководства и помощника по настройке для быстрого начала работы. К плюсам можно также отнести простой и удобный пользовательский интерфейс и инструменты администрирования, позволяющие настраивать развертывание системы в соответствие с расширением бизнеса.
Email-рассылка
Прямая ссылка на оформление email-рассылкиРаз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.
